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发布日期:2025-08-10 02:47  点击次数:195

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  近日,由天津港(600717)保税区贬责委员会、金融界斡旋主理的2023第四届大师保障科技大会告捷举办,揭晓了保障行业泰斗奖项“燕梳奖”评比限定。祥瑞东说念主寿“智能理赔做事”“续期三先-基于客户知悉的精确续收模式”“代理东说念主AskBob”三个姿首同期荣获大师保障科技案例奖,充分体现了社会各界对公司科技实力的招供。

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  国度在“十四五”筹备中明确,要加速数字化发展,诞生数字中国。2023年12月,中央金融责任会议中再次强调要加速诞生金融强国,鼓舞我国金融高质地发展,作念好数字金融等五篇大著作。祥瑞东说念主寿永久对持以东说念主民为中心,坚决数字化转型之路,依托科技赋能保障主业,不息优化核保、保全、续收、理赔等全周期做事体系,不休提高做事恶果、优化客户体验,用科技之力为消耗者打造温情、省时又省钱的一站式做事。

  AskBob:代理东说念主身边的智能“助手”

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  祥瑞素有“保障行业的黄埔军校”之称。祥瑞东说念主寿凭借本身重大的抽象实力,为每一位代理东说念主提供了了的职业发展体系、晋升通说念和全面的培训相沿,用功于于打造一支高产能、高收入、高质地的代理东说念主军队。在数字化转型之路上,祥瑞东说念主寿为赋能代理东说念主更好地做事客户,为代理东说念主打造智能责任助手AskBob。该应用行使当然谈话意会、常识图谱、语音识别等AI技艺,鸠集了公司里面常识、课程、资讯等海量骨子,为代理东说念主提供7*24小时在线带领,解答军队实战问题。现在,代理东说念主AskBob每月为超90%的代理东说念主提供2300万次询查做事,解答界限涵盖家具信息、法律讲明轨制、组织发展等8大类问题,掩盖寿险业务各个模块。

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  生成式东说念主工智能(AIGC)引颈新一轮科技改良后,祥瑞东说念主寿积极探索、应用其技艺上风对AskBob进行升级,为代理东说念主提供全新的聊天对话式智能技艺应用体验。升级后的系统具备推理贪图才能,罢了了对复杂及个性化问题的意会和处理,能更准确、更高质地地解答代理东说念主的问题。同期,加多了销售场景赞成功能,承接客户、家具等数据信息,在展业阵势为代理东说念主智能保举销售商机及家具决策,并生成触客器用及个性化熟悉素材,助力代理东说念主销售革新。夙昔,代理东说念主AskBob也将在贬责、增员等场景连续深入探索,开辟更多智能化器用,赋能代理东说念主更好发展。

  智能理赔:为客户提供“三省”理赔做事新体验

【编者按】即将过去的2023年,局部冲突延宕、地区战火再起、大国角力持续、经济发展乏力、逆全球化频现、极端天气加剧……世界在变乱交织中面临新的抉择;疫后走向复苏,对和平与发展、安全与稳定、团结与合作的不懈追求仍是国际主流和大势所趋。

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  传统的理赔央求过程对客户而言存在诸多痛点,如理赔过程复杂、手动输入繁琐、材料上传未方便等,给客户业务办理及保司审核带来了时辰本钱及东说念主力本钱的压力。祥瑞东说念主寿依托科技赋能,加速数字化转型。2023年,公司不休完善理赔做事体系,打造以智能报案、智能央求、智能审核为中枢的“三省”智能理赔做事,匡助客户罢了了一句话报案、一键上传材料、一分钟赔付,带来温情、省时又省钱的理赔做事新体验。在“智能报案”阵势,祥瑞东说念主寿引入虚构数字东说念主,依托多模态交互阵势,罢了了互动式一句话语音报案。理赔报案平均仅需2分钟,较传统报案过程缩小5分钟,最快20秒即可完成,让理赔更省时。“智能央求”相沿客户一键上传沿途理赔材料,AI在线识别、分类、索取、填写,最猛进度减少客户操作难度,理赔央求平均时效从传统的20分钟缩小至10分钟,让理赔更温情。“智能审核”则是将正本由东说念主工录入、东说念主工审核、东说念主工理算的理赔审核过程沿途升级为AI智能审核,罢了一分钟赔付,让客户“零恭候”,得回宽广客户的高度好评。数据透露,上半年祥瑞东说念主寿客户获赔率达99.2%,其中最高一笔赔付金额为926万,最快一笔赔付仅用时11秒。

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  续期三先:基于客户知悉的精确续收模式

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  在续收数字化方面,祥瑞东说念主寿引入东说念主工智能、大数据技艺,在行业内最初立异开展基于客户知悉的精确续收模式。该模式通过精确分析客户需求,为客户提供愈加个性化续期做事,罢了了续收做事的“先知、先决、先行”,极地面普及了寿险续期做事恶果及客户舒心度,为客户保障保障职权延续护航。先知,即依托智能模子知悉客户交费概率、风气、偏好,罢了精确分群。先决,是基于客户分群定制互异化催收战术,尊重客户风气,罢了续收做事“少惊扰”“免惊扰”。现在,件均续收教唆由14次降至5次,并针对续交贫寒客户提供专科交费决策,遮挽保障超900亿元。先行,系依托AI技艺普及全渠说念做事恶果,优化客户体验,现在续收询查量已减少超30%,续期客户做事舒心度超90%。

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  祥瑞东说念主寿党委文书、董事长杨铮默示,公司负责长远贯彻中央金融责任会议带领精神,锚定金融强国观念,作念好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、待业金融五篇大著作。数字金融是鼓舞寿险行业高质地发展的要害持手,公司永久袭取“以客户为中心”的理念,以数字化赋能高质地转型,通过不休优化家具和做事供给,知足客户日益增长的保障保障需求。

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